Política de Cambios, Devoluciones y Retracto de PoúXa
En PoúXa queremos que tengas una excelente experiencia con cada compra. Por eso hemos establecido una política clara para gestionar cambios, devoluciones, garantías y el ejercicio del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
1. Cambios voluntarios
Si deseas realizar un cambio de talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Para aceptar el cambio, la prenda deberá:
- Estar sin usar, lavar, alterar o modificar.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar en perfectas condiciones.
- Ser devuelta, en lo posible, en su empaque original.
- No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio se realice por decisión del cliente —por ejemplo, cambio de talla, color o referencia— los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el comprador.
2. Derecho de retracto para compras realizadas por internet
Cuando la compra haya sido realizada a través de nuestra tienda virtual u otro medio de venta a distancia y se cumplan las condiciones establecidas en la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto deberá ser devuelto a PoúXa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que exista una disposición legal diferente aplicable al caso.
Cuando proceda el retracto, PoúXa realizará la devolución del dinero conforme a la normativa vigente. Para operaciones de comercio electrónico, el reintegro no podrá exceder de 15 días calendario, una vez el consumidor haya suministrado correctamente la información requerida y haya realizado la devolución del producto en los términos correspondientes.
El derecho de retracto no aplicará en aquellos productos o situaciones exceptuados expresamente por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, productos elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor, productos personalizados o bienes de uso personal cuando corresponda.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto con un defecto de calidad, una referencia diferente a la solicitada o existe un error atribuible a PoúXa en la preparación del pedido, deberás comunicarte con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando se confirme que el producto recibido presenta un defecto o que existió un error atribuible a PoúXa, PoúXa asumirá los costos de transporte correspondientes.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal o reversión del pago.
4. PoúXa Card para cambios voluntarios
Cuando el cliente solicite voluntariamente un cambio y no desee escoger inmediatamente otra referencia, PoúXa podrá emitir una PoúXa Card (tarjeta de regalo) por el valor efectivamente pagado por la prenda.
La PoúXa Card tendrá una vigencia de un (1) año contado desde su fecha de emisión.
Si el nuevo producto elegido tiene un valor superior al de la PoúXa Card, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el producto elegido tiene un valor inferior, PoúXa podrá emitir una nueva PoúXa Card por el saldo restante, conservando las condiciones y vigencia informadas al consumidor.
Las PoúXa Cards emitidas para cambios voluntarios no sustituyen los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de retracto cuando este resulte aplicable.
5. Cambio de talla, color o referencia
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o referencia, deberás solicitarlo dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Una vez aprobado el cambio y recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un precio inferior, podrá generarse un bono por el saldo a favor.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
6. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones podrán solicitar cambio siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política y que las condiciones particulares de la promoción no indiquen expresamente otra restricción legalmente válida.
En estos casos, cualquier bono o saldo a favor se calculará sobre el valor efectivamente pagado por el cliente, y no sobre el precio original del producto.
Las promociones comerciales no limitan los derechos legales del consumidor cuando estos resulten aplicables.
7. Productos excluidos de cambios o devoluciones voluntarias
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, podrán existir restricciones para determinados artículos, incluyendo:
- Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.
- Productos de uso personal o íntimo cuando legalmente corresponda.
- Productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o deteriorados.
- Tarjetas de regalo o bonos ya utilizados.
- Productos que expresamente indiquen una condición especial de cambio al momento de la compra.
Estas restricciones no afectan los derechos asociados a la garantía legal cuando exista un defecto atribuible al producto.
8. Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto
Puedes comunicarte con PoúXa a través de los siguientes canales:
Correo electrónico:
pouxabrand@gmail.com
pouxa_brand@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp:
+57 313 320 7818
En tu solicitud incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Después de revisar la solicitud, nuestro equipo te indicará el procedimiento y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
9. Costos de transporte
Cambio por decisión del cliente
Cuando el cambio corresponda a talla, color, referencia o preferencia personal, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Cuando se confirme un defecto atribuible al producto o un error de PoúXa en el despacho, PoúXa asumirá los gastos correspondientes.
Derecho de retracto
Cuando se ejerza el derecho de retracto, los costos de devolución serán asumidos por el consumidor en los términos establecidos por la legislación colombiana.
10. Tiempos estimados de entrega
Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, nuestros tiempos estimados de entrega son:
Bogotá: hasta 48 horas hábiles.
Resto de Colombia: hasta 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, disponibilidad, transportadora, temporadas de alta demanda, fuerza mayor o situaciones externas a PoúXa.
El tiempo aplicable a cada pedido será informado antes de finalizar la compra, conforme a las reglas aplicables al comercio electrónico en Colombia.